به گریداپ خوش آمدید!
ما مفتخریم که شما را به عنوان پارتنر تجاری خود انتخاب کردهایم و تمام تلاشمان را خواهیم کرد تا محصولی با کیفیت عالی به شما ارائه دهیم.
امکاناتی که گریداپ به شما ارائه میدهد:
پنل مدیریتی قدرتمند برای مدیریت کامل وبسایت و دورههای آموزشی
آموزشهای استفاده از پنل مدیریتی به صورت ویدیو در اختیار شما قرار خواهد گرفت. این آموزشها شامل موارد زیر است:
نحوه گزارشگیری از اطلاعات مخاطبیننحوه بارگذاری فایل ویدیوینحوه فشردهسازی فایلها
برای افزایش سرعت مشاهده ویدیوها توسط کاربران وبسایتتان و جلوگیری از افزایش هزینههای ذخیرهسازی محتواهای ویدیوییتان بر روی سرور، لازم است تا حد امکان ویدیوهای خود را فشردهسازی کرده و پس از آن بر روی سایت بارگذاری کنید. برای این منظور پیشنهاد ما برنامههای فشردهسازی مانند Compress هست که میتوانید از اینجا دانلود کنید.
آموزشهای مرتبط با مسائل فنی
در دنیای دیجیتال، وجود مشکلات و باگهای فنی در وبسایتها و اپلیکیشنها امری اجتنابناپذیر است. تنوع دستگاههای هوشمند، سیستمعاملها و شرایط زیرساخت اینترنت در هر منطقه، میتواند چالشهایی را برای کاربران ایجاد کند. با این حال، در گریداپ، تمرکز ما بر این است که تجربه کاربری را برای بیش از 99 درصد کاربران بدون مشکل و خطا حفظ کنیم.
مشکلاتی که کاربران با آنها روبرو میشوند، غالباً به دلیل استفاده از گوشیهای قدیمی یا ناپایداری اینترنت است. تیم گریداپ به طور مداوم در تلاش است تا با رصد و تحلیل دقیق شرایط وبسایت و رفع سریع مشکلات جزئی، بهترین تجربه را برای کاربران خود رقم بزند. ما متعهد به ارائه خدمات باکیفیت و بدون نقص هستیم و برای رسیدن به این هدف، از هیچ تلاشی دریغ نمیکنیم. با این حال، به عنوان یک کارآفرین در حوزه دیجیتال، باید به این نکته توجه داشته باشید که هیچ محصولی بینقص نیست و تمامی اپلیکیشنها و وبسایتها در سراسر دنیا به طور مداوم از نظر فنی و تکنولوژی در حال ارتقا و بهبود هستند.
در صورت بروز هرگونه مشکل فنی برای شما یا کاربرانتان در هر ساعتی از شبانه روز تیم فنی گریداپ پاسخگوی شما خواهد بود.
💡
سوالات پرتکرارروشن یا خاموش بودن ویپیان
هنگام گزارش خطا همیشه مطمئن شوید کاربر حین استفاده از وبسایت vpn خود را خاموش کرده است. هرچند وبسایت با vpn هم کار میکند اما برخی از vpn ها با برخی از اپراتورها در دسترسی به وبسایت امکان عدم دسترسی دارند.
خرید کردهام اما ثبت نشده
در صورتی که خرید کاربری با موفقیت از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، جزئیات آن در پنل مدیریتی، بخش تراکنشها قابل مشاهده خواهد بود. با این حال، اگر کاربری مدعی انجام خرید باشد، اما در زمان ورود به برنامه مجبور به پرداخت مجدد شود، سه احتمال وجود دارد:
1. عدم تطابق اطلاعات ورود:
بررسی کنید که کاربر با همان شماره تلفن یا آدرس ایمیلی که در زمان ثبت نام و خرید استفاده کرده، وارد برنامه شده باشد. گاهی کاربران به اشتباه از شماره یا آدرس ایمیلی جدید استفاده میکنند.
2. عدم ورود به حساب کاربری:
ممکن است کاربر قبلاً خریدی انجام داده باشد، اما در زمان ورود مجدد به برنامه از حساب کاربری خود خارج شده باشد. در این صورت، به کاربر اطلاع دهید که برای دسترسی به محتوای خریداری شده، باید با همان شماره تلفن یا آدرس ایمیلی که قبلاً ثبتنام کرده، وارد برنامه شود.
3. مشکل فنی در بانک:
در برخی موارد، ممکن است پس از کسر وجه از حساب کاربر، به دلیل نقص فنی در بانک مقصد، تراکنش ناموفق اعلام شده و پول به حساب کاربر بازگردانده نشود. در این شرایط، اطلاعات تراکنش ناموفق در پنل مدیریتی، بخش تراکنشها با جزئیات مربوط به کاربر ثبت خواهد شد. جای نگرانی نیست؛ زیرا طی 48 ساعت آینده، مبلغ به طور خودکار توسط بانک مرکزی به حساب کاربر عودت داده میشود. در این صورت، کاربر برای دسترسی به محتوای مورد نظر، باید مجدداً فرآیند خرید را انجام دهد.
خطای Website server temporarily Unavailable
درصورتی که کیف پول حساب کاربری شما در وبسایت آروان منفی شود، وبسایت از دسترس خارج میشود. پس لازم است همیشه از شارژ بودن حساب کاربری خود اطمینان حاصل کنید. لطفا از بخش تنظیمات حساب کاربری تمام گزینههای اطلاع از اتمام کیف پول را بزنید تا قبل از به پایان رسیدن شارژ از طریق ایمیل یا پیامک مطلع شوید.
دقت کنید در این وضعیت پس از افزایش شارژ حساب کاربری چندین دقیقه طول میکشد تا سایت به حالت فعال برگردد.
خطای 504
زمانی که شما سعی میکنید از یک وب سایت دیدن کنید، مرورگر شما درخواستی به سرور آن سایت ارسال میکند. سرور باید این درخواست را پردازش کند و پاسخی را به شما ارسال کند. اما گاهی اوقات، سرور به موقع پاسخ نمیدهد. اینجاست که خطای 504 Gateway Timeout رخ میدهد. به عبارت دیگر، سرور "زمانش تمام شده" و نتوانسته درخواست شما را به موقع تکمیل کند.
این خطا میتواند دلایل مختلفی داشته باشد، از جمله:
مشکل در سرور وب سایت: ممکن است سرور وب سایت شلوغ یا در حال بارگذاری مجدد باشد، یا ممکن است با مشکل فنی مواجه شده باشد.
مشکل در اتصال به اینترنت: ممکن است اتصال به اینترنت شما ضعیف یا ناپایدار باشد.
مشکل در تنظیمات DNS: ممکن است تنظیمات DNS شما به درستی پیکربندی نشده باشد.
چه کاری میتوانید به عنوان کاربر انجام دهید:
صبر کنید و دوباره امتحان کنید: گاهی اوقات، خطای 504 موقتی است و با چند بار تلاش مجدد برطرف میشود.
صفحه را دوباره بارگیری کنید: با فشار دادن دکمه "بارگیری مجدد" یا استفاده از کلید F5 در مرورگر خود میتوانید صفحه را دوباره بارگیری کنید.
اتصال خود به اینترنت را بررسی کنید: مطمئن شوید که به اینترنت متصل هستید و اتصال شما قوی است.
تنظیمات DNS خود را بررسی کنید: اگر میدانید چگونه این کار را انجام دهید، میتوانید تنظیمات DNS خود را به طور موقت بر روی Google DNS تنظیم کنید.
با پشتیبانی فنی تماس بگیرید: اگر با انجام مراحل بالا مشکل برطرف نشد، میتوانید تلگرام با پشتیبانی فنی تماس گرفته و مشکل را به آنها گزارش دهید.
نمونه خطای ۵۰۴ در بسایت شما.
خطای 404
خطای ۴۰۴، که به "صفحه یافت نشد" هم معروف است، زمانی رخ میدهد که کاربر سعی میکند به صفحهای در یک وبسایت برود که وجود ندارد یا آدرس آن را اشتباه وارد کردهاست. به زبان ساده، سرور نمیتواند صفحه مورد نظر شما را پیدا کند و این پیام را به شما نشان میدهد.
دلایل رایج خطای ۴۰۴:
آدرس اشتباه: شایعترین دلیل، تایپ اشتباه آدرس صفحه است. پس آدرس وبسایتتان را مجدد برای کاربر بفرستید و از او بخواهید دقیقا همان آدرس را کپی کرده و در مرورگر خود باز کند.
حذف صفحه: ممکن است صفحه مورد نظر قبلاً وجود داشته و حالا توسط شما حذف شده باشد.
مشکلات سرور: در برخی موارد، مشکل از سمت سرور وبسایت است.
بارگذاری کند صفحات
در صورت مشاهده بارگذاری کند وبسایت یا صفحات یک یا چند مورد از موارد زیر را باید بررسی کرد:
وضعیت اینترنت کاربر و اپراتور ارائه دهنده خدمات باید مناسب باشد.
حین استفاده از وبسایت نباید از ویپیان استفاده گردد. حین استفاده از بعضی از ویپیانها عملکرد وبسایت دچار اختلال میشود.
اگر تعداد کاربران وبسایت به صورت همزمان افزایش پیدا کند میتواند باعث کندی و اختلال در سرعت وبسایت شود.
اگر حجم اطلاعات بارگذاری شده در سرور افزایش پیدا کند میتواند باعث کند شدن وبسایت گردد و برای جلوگیری از این مشکل لازم است تا فضای ذخیرهسازی سرور را افزایش داد.
نمایش نامناسب در مرورگرهای مختلف
تعداد خیلی کمی از کاربرها با گوشی قدیمی با مشکل عدم نمایش برخی از محتواهای ویدیویی روبرو میشوند و به شما گزارش میدهند صفحه سیاهی نمایش داده میشود و قادر به پخش کردن درس نیستند. در این موارد شما باید فایل درس را مجددا فشردهسازی کرده و دوباره در پنل بارگذاری کنید.
🪶
اطلاعات حقوقیقوانین و شرایط استفاده
قوانین و شرایط مربوط به نحوه استفاده از خدمات گریداپ
در صورت استفاده از هر یک از سرویسهای گریداپ شما موظف به رعایت شرایط و قوانین زیر هستید. بنابراین پیشنهاد میشود که موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.
همچنین توجه داشته باشید که صفحه قوانین به صورت دورهای و بر اساس شرایط تغییر میکند، بنابراین پیشنهاد میکنیم که هر چند وقت یک بار این صفحه را مطالعه بفرمایید.
شرایط استفاده
از درج هرگونه محتوا که بر اساس قوانين جاری کشور ايران، مشمول عنوان جرم میشود پرهيز کنید.
حداقل سن قانونی برای استفاده از سرویسهای گریداپ ۱۸ سال است.
از درج هرگونه محتوا که به واسطه آن به اشخاص حقيقی يا حقوقی تابع کشور ايران توهين شود ممانعت کنید.
مسئولیت حساب کاربری و تمامی فایلها و متونی که در وبسایت خود استفاده میکنید به عهده سازنده آن حساب کاربری میباشد. توجه کنید که رعایت نکردن قوانین، موجب بسته شدن وبسایت و حساب کاربری خواهد شد. درصورت نیاز به اطلاعرسانی و هشدار، تیم پشتیبانی گریداپ از طریق پست الکترونیک یا شماره تماس وارد شده با شما ارتباط برقرار خواهد کرد.
مسئولیت درست نبودن اطلاعات کاربری و اطلاعات پرداخت به عهده کاربر میباشد و گریداپ در قبال اتفاقات ناشی از آن مسئولیتی ندارد.
مسئولیت حقوقی هرگونه محتوایی که در سرویسهای گریداپ استفاده کنید متوجه کاربر میشود و سایت گریداپ هیچگونه مسئولیتی در قبال محتوای وبسایتها نمیپذیرد.
گریداپ حق دارد در صورت نیاز در هر زمان سرویس ارائه شده را تغییر دهد و یا لغو کند.
در صورت مغایرت محتوای وبسایت با قوانین کشور ایران، گریداپ میتواند محتوای مجرمانه و یا در صورت نیاز وبسایت متخلف را حذف کند.
تمامی روند فروش محصول باید از طریق سرویس گریداپ انجام شود. در صورت برخورد با همچین موردی، وبسایت غیرفعال خواهد شد.
گریداپ میتواند به دلایل مختلف در هر زمانی اقدام به دریافت مدارک شناسایی صاحب وبسایت یا تعهدنامه کتبی نماید.
در صورت استفاده از محتوای تهدیدآمیز یا سوء استفاده شفاهی و کتبی نسبت به هر یک از وبسایتهای ساخته شده در گریداپ، کارمندان گریداپ و یا خود شرکت، حساب کاربری و وبسایت شما مسدود میشود.
ما این حق را در گریداپ برای خود محفوظ میداریم که خدمات خود را به رقبای شما نیز ارائه دهیم و هیچ انحصاری در هیچ یک از حوزههای کسب و کار وجود ندارد. حتی ممکن است تعدادی از کارمندان گریداپ، مشتریان گریداپ نیز محسوب شوند و در حوزه کسب و کار شما فعالیت کرده و رقیب شما باشند، با توجه به قوانین گریداپ، هیچ یک از وبسایتها، هیچ دسترسی به اطلاعات محرمانه و شخصی کسب و کارها نخواهند داشت.
مسئولیت تمامی فایلهای آپلود شده روی وبسایت و خدمات در حال ارائه بر عهده صاحب وبسایت میباشد و گریداپ هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.
گریداپ حق دارد در صورت نیاز، فایل و یا خدمت ارائه شده در هر فروشگاه را بر اساس تشخیص خود، حذف یا غیرفعال نماید.
جهت فعالسازی امکان خرید در وبسایت، باید اطلاعات احراز هویت خود را که شامل کد ملی، تصویر کارت ملی و تاریخ تولد است روی پنل مدیریتی بارگذاری کنید. در غیر این صورت گریداپ در قبال غیرفعال سازی روند خرید وبسایت مسئولیتی ندارد.
در صورت بروز مشکل از سمت وبسایت و اعلام نارضایتی مشتری، اگر گریداپ امکان تماس با صاحب فروشگاه را نداشته باشد، گریداپ مسئولیتی در قبال مشکل ایجاد شده نخواهد داشت.
شرایط لغو خدمات
امکان لغو و عودت مبلغ پیشپرداخت وجود ندارد.
هر وبسایتی که از پلتفرم گریداپ برای ساخت کسب و کار خود استفاده میکند موظف است در انتهای هر ماه ۱۰ درصد از مبلغ فروش ماهانه خود را به عنوان کمیسیون به گریداپ پرداخت کند. در صورت عدم پرداخت به موقع، گریداپ این حق را دارد که دسترسی به صفحه مدیریت وبسایت را برای صاحب وبسایت محدود کند و پس از ۲ ماه عدم پرداخت وبسایت را غیرفعال نماید.
فورس ماژور
گریداپ در زمان پیشآمدن موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، اعتصاب، تحریم، قطعی اینترنت و ارتباطات داخلی و بینالمللی، مسوولیتی در قبال انجام نشدن تعهدات خود ندارد.
حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران
حریم خصوصی کاربر برای گریداپ بسیار مهم است.
در گریداپ چند نکته مهم در این مورد وجود دارد که در ادامه توضیح میدهیم.
گریداپ از شما اطلاعات شخصی درخواست نمیکند مگر برای ارائه بهتر خدمات و بهتر شدن محصول.
ما اطلاعات شخصی شما را در اختیار شرکت و یا شخص دیگری قرار نخواهیم داد مگر در موارد قانونی و یا در راستای توسعه محصولی که تولید کردهایم.
ما از این اطلاعات برای ارائه بهتر خدمات استفاده میکنیم. گریداپ اطلاعات مربوط به مشتریهای هر وبسایت را هنگام عضویت و یا خرید ذخیره میکند. گریداپ از این اطلاعات برای ارائه خدمات بهتر به کاربران و یا پیگیری مشکلاتی که برای خریداران ایجاد میشود استفاده میکند.
گریداپ چه اطلاعاتی را از مشتریان وبسایتها ذخیره میکند و چرا؟
پلتفرم گریداپ نام کامل، ایمیل، شماره تماس خریدار را ذخیره میکند. ما از این اطلاعات برای ارائه خدمات بهتر به صاحب وبسایت و خریدار استفاده میکنیم. توجه داشته باشید که موارد فوق ثابت نیستند و ممکن است در هر زمان که لازم باشد تغییر، حذف و یا موارد جدیدی اضافه شود.
بررسی و پایش اطلاعات پنل و وبسایت
در راستای بهبود عملکرد سرویسهای گریداپ، بر اساس نیاز، احتمال استفاده از سرویسهای بهبود تجربه کاربری، سرویسهای آمارگیری و Event monitoring وجود دارد. لازم به تاکید است که از این اطلاعات فقط در جهت بهبود خدمات گریداپ استفاده خواهد شد.
